Çorum Belediyesi Hizmet Binasında yer alan fatura tahsilat gişeleri ile Beyaz Masa yeni yerlerinde ve modern tasarımlarıyla hizmete girdi. Beyaz Masa artık “Kentli Servisi” adında hizmet verecek.
Belediye Hizmet Binası giriş katı baştan aşağıya yenilenerek Kentli Servisi ve fatura tahsilat gişeleriyle hizmet vermeye başladı. Yenilenen servilerin açılışı dün yapıldı.
Açılışa Vali Sabri Başköy, Belediye Başkanı Muzaffer Külcü, İl Genel Meclisi Başkanı Mustafa Eker, daire müdürleri, AK Parti İl Başkanı Ahmet Sami Ceylan, AK Parti Merkez İlçe Başkanı Mustafa Köse, CHP Merkez İlçe Başkanı Saim Topgül ile belediye personeli katıldı.
Açılışta konuşan Belediye Başkanı Muzaffer Külcü, “Hizmeti halkın ayağına indirdik, resmi işlemleri kolaylaştırdık” diyerek sözlerine başladı.
Bir yıllık yoğun bir çalışmanın sonunda halkla ilişkiler birimini yenilikçi ve vatandaş memnuniyetini sağlayacak şekilde oluşturduklarını kaydeden Başkan Külcü, “Geçmişten gelen alışkanlıklarla vatandaşın iş ve işlemleri ile ilgili birkaç noktaya vatandaşı yönlendirerek zaman ve emek harcanıyordu. Bu iş ve işlemlerin daha kısa ve daha etkin bir şekilde yapılabilmesi adına bütün süreçleri gözden geçirerek yapabileceğimiz iyileştirmeleri belirledik. Bunlar arasında sosyal yardımlar, abone hizmetleri, istek ve şikâyetler, bilgi edinme gibi konuları sayabiliriz.
Bu çalışmaları yapmadan önce maalesef vatandaşımızdan bazı işler için birden fazla kayıt alıyorduk. Bu da vatandaşın birkaç noktada zaman kaybına sebep oluyordu. Süreçlerin yeniden gözden geçirilmesi ile bu zaman ve emek kayıpları ile hem vatandaş adına ve hem de insan kaynağımız adına tasarruflar sağladık” dedi.
-BUGÜN GİT YARIN GEL, ANLAYIŞI YERİNE HEMEN ÇÖZÜM-
“Bugün git yarın gel, anlayışı yerine çözümü hemen başlatalım anlayışını getiriyoruz” diyerek sözlerine devam eden Başkan Külcü, “Halkla İlişkiler Birimi’nin amacı belediye halk kaynaşmasını tesis etmektir. Yani somurtkan değil gülümseyen, yarın gel demeyip hemen her türlü konuda yardımcı olan veya yönlendirme yapan bir yapıyı oluşturmaktır.
Yepyeni bir belediyecilik anlayışı ile vatandaşın işlemlerini zamanla yarışarak yapmak. Yakınlık ve akrabalık ilişkilerinin geçersiz olduğu bir çalışma anlayışı ile kim olursa olsun vatandaşı kayırmadan eşit şekilde profesyonel hizmet vermek halkla ilişkiler biriminin en önemli görevidir.
Konum itibarıyla vatandaş ile belediye arasına yerleşen, teknolojiyi iyi kullanan çalışanlarıyla Halkla İlişkiler Birimi aynı zamanda belediyenin vatandaşa bakan yüzünü de değiştirmekte, yeni bir vizyon kazandırmaktadır” ifadelerini kullandı.
-“HİZMETLERİ ÖLÇÜLEBİLİR HALE GETİRİYORUZ”-
“Ölçemezseniz yönetemezsiniz, anlayışıyla kayıtlı ve ölçülebilir hizmet sunuyoruz” diyen Başkan Külcü sözlerine şöyle devam etti:
Yeni yapılanma ile vatandaşa karşı daha duyarlı olunmasını sağlamakta, hizmetleri tek bir noktada toplamakta ve en önemlisi işlemleri ‘ölçülebilir’ hale getirmekteyiz.
Yeni ve modern halkla ilişkiler yapımızla birlikte yenilediğimiz binamızın giriş katında sunacağımız hizmetler: Vatandaşın belediye hizmetlerinden daha hızlı ve etkin şekilde yararlanması sağlıyoruz.
Belediye hizmet binalarımızda yoğunlukla kullanılan birimlerin vatandaşa daha rahat hizmet vermesi amacı ile zemin kata taşınması sağlanmıştır. Bu vesile ile kısıtlılığı olan toplum kesiminin de (Özürlü, hamile, yaşlı) hizmetlerimizden daha kolay faydalanması sağlanacaktır. Bu kapsamda yine vatandaşın sıkça uğradığı ve işini takip ettiği emlak vergi birimimizi de veznelerden boşalan yere taşıyoruz.
Vatandaşların ilgili belediye birimlerinde kendi takibini gerektirmeyen sosyal yardımlar, asker aylıkları, ve benzeri başvuruları servis çalışanlarınca sonuçlandırılarak vatandaşa bilgi verilecektir.
-AYDA EN AZ 60 BİN KİŞİYE HİZMET VERECEK-
Veznelerin giriş kata taşınması ile günlük ortalama 2 bin 250 kişi üst katlara çıkmaktan kurtulacaktır. Yine sosyal yardımların takibi ve diğer hizmetlerle ilgili bilgi edinme amacıyla üst katları kullanan günlük yaklaşık 250 kişi artık işini bu kentli servisimizde halledebilecektir. Bilgi edinme, talep ve şikayet başvuruları ile aylık toplamda 60 bin kişiye hizmet edecek bir servisi yepyeni çehresiyle hemşehrilerimizin hizmetine sunuyoruz.
Daha ferah ve rahat bir ortamda iş ve işlemlerin gerçekleştirilmesi sağlanacaktır.
2012 yılı ile birlikte faaliyete soktuğumuz birçok e-belediyecilik faaliyetlerine erişmeyi kolaylaştırdık. Bu kapsamda giriş katımızdaki KİOSK (Dokunmatik Bilgi Terminali) ve ekranlarla Çorum ve belediye hizmetlerine vatandaşlarımız direkt ulaşabilecek.
Vatandaşın belediyeye geldiğinde karşılandığı yer olan kentli servisi, vatandaşın belediye içerisinde birçok bölümü dolaşmasını engelleyen ve işini kolaylaştıran bir yapı içerisinde pek çok işlemini gerçekleştirecektir
Vatandaşların Talep ve şikâyetleri “müşteri memnuniyeti” standartlarına göre değerlendiriyoruz.
Halkla İlişkiler Birimi, vatandaşlarımızdan çeşitli yollarla alınan istek, şikayet ve önerilerle ilgili gerekli takip ve değerlendirmeleri müşteri memnuniyeti mantığı ile yapacaktır. Bu amaçla her birimimizde halkla ilişkiler birimi ile koordineli çalışacak birim çözüm sorumluları tespit ederek talep ve şikayetlerin en kısa zamanda ve etkin olarak değerlendirilmesini sağlamaktayız. Ayrıca vatandaşa istek ve şikayetleri ile ilgili bilgi ve sonuçları halkla ilişkiler birimi görevlileri tarafından bizzat telefon veya elektronik posta ile bildirmektedir.
Kayıt altına alınan talep ve şikâyetlere ilişkin cevap verme süreleri, şikayet konuları, şikayet bölgeleri ve diğer tüm analizler yapılarak hizmetlerimizin planlanmasında bizlere yol gösterici olacaktır.
ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Şikâyeti ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi gereğince müşteri memnuniyeti algısının ölçümleri anket yöntemi kullanılarak halkla ilişkiler birimi tarafından yapılacaktır. Bu anket ve sorgulamalar belediyecilik hizmetlerimizin iyileştirilmesi için bizlere fırsatlar sunacağı kanaatindeyiz.
-“E-BELEDİYE HİZMETLERİ HIZLA YAYGINLAŞACAK-
Modernize edilen Belediye binamızın giriş katında vatandaşlarımıza interaktif belediyecilik hizmetleri de vereceğiz. Bu amaçla kentimizin 3 Boyutlu haritası üzerinde istedikleri işlemleri yapabileceği bir ekranla kent bilgi sistemimizin herkes tarafından kullanılabilmesini sağladık.
Yine dokunmatik bilgilendirme ekranları ile (kiosk) vatandaşlarımız belediye ile ilgili bilgilerini sorgulayabilecek ve varsa borç ödeme işlemleri yapabilecektir.
Gelişen teknolojinin beraberinde getirdiği diğer bir yenilik ise T-Belediye yani Telefon Belediyeciliğidir. T-Belediye, belediyemizin kesintisiz ve sürekli hizmeti için, işleri kolaylaştıran bir sistemdir. Bilgisayarı olmayan ve bilgisayar kullanım bilgisi olmayan vatandaşlarımız, sesli yanıt sistemi ile 333 0 333 numaralı telefonu arayarak karşısına çıkan operatörün basit komutlarını takip ederek işlemlerini rahatlıkla yapabileceklerdir. Bu uygulama ile ilgili tüm altyapımız hazır olup önümüzdeki günlerde faaliyete geçecektir.
Çorum Belediyesi mükelleflerimize kolaylık sağlamak adına interaktif SMS belediyeciliğini başlattı. Vatandaşlarımızın belediyeye gelmesine gerek kalmadan, bulundukları ortamda internet veya telefon bağlantısına da ihtiyaç duymadan kısa mesajla hem vergi borçlarını (emlak, çtv, su, toplam genel borçlar) öğreniyor, hem de belediyeye şikayette bulunduğu konular hakkında bilgi edinebilecektir.”
Konuşmanın ardından Kentli Servisinin açılış kurdelesi protokol üyeleri tarafından kesildi.